Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

MANEXT - Mantenimiento de Extintores, con domicilio en Av. Ayuntamiento No. 75, Col. Centro, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54000, es una empresa especializada en protección contra incendios que ofrece servicios de:

• Venta de extintores certificados NOM-154-SCFI
• Mantenimiento preventivo de equipos contra incendio
• Recarga de extintores de todos los tipos
• Prueba hidrostática de cilindros
• Instalación profesional y señalización
• Capacitación de brigadas contra incendios
• Asesoría normativa y cumplimiento de Protección Civil

2. Aceptación de Términos

La contratación de cualquiera de nuestros servicios (mediante llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico, sitio web o presencialmente) implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos NO contratar nuestros servicios y comunicarte con nosotros para resolver cualquier duda o inquietud.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Venta de Extintores

• Todos los extintores vendidos cuentan con certificación NOM-154-SCFI vigente
• Incluyen garantía de fábrica que varía según el tipo de equipo (generalmente 1 año contra defectos de fabricación)
• Se entregan con soporte de pared, manual de usuario y certificado oficial
• La instalación profesional está disponible como servicio adicional o incluida según la cotización
• Los precios cotizados tienen vigencia de 7 días hábiles desde su emisión

3.2 Mantenimiento Preventivo

• Servicio obligatorio anual según NOM-154-SCFI
• Incluye: inspección visual completa, verificación de presión, limpieza externa, actualización de etiquetas y registro en bitácora
• Se realiza en las instalaciones del cliente (servicio a domicilio sin costo en CDMX y zona metropolitana)
• Equipo de préstamo disponible durante el servicio para mantener protección continua
• Emisión de certificado oficial al finalizar el servicio

3.3 Recarga de Extintores

• Aplica cuando el agente extintor ha vencido (12 meses desde última recarga) o después de cualquier uso
• Utilizamos agentes extintores certificados de primera calidad
• El servicio incluye: desmontaje, limpieza interna, reemplazo de agente, presurización y pruebas de funcionamiento
• Plazo de entrega: 24-48 horas hábiles
• Si el cilindro presenta daños, corrosión grave o vencimiento de prueba hidrostática, el equipo NO puede recargarse hasta resolver estas condiciones

3.4 Prueba Hidrostática

• Obligatoria cada 5 años según NOM-154-SCFI para verificar integridad del cilindro
• Se realiza con equipamiento especializado de alta presión
• Tiempo de servicio: 3-5 días hábiles
• Si el cilindro NO aprueba la prueba (presencia de fisuras o debilitamiento), debe ser dado de baja permanentemente
• Incluye certificado oficial de aprobación con fecha de próximo vencimiento

4. Cotizaciones y Precios

• Las cotizaciones son sin compromiso y gratuitas
• Los precios cotizados incluyen IVA cuando así se especifica
• Vigencia de cotización: 7 días hábiles desde su emisión
• Los precios pueden variar sin previo aviso debido a cambios en costos de proveedores, tipo de cambio o inflación
• Los descuentos por volumen o promociones especiales tienen condiciones específicas que se informan en cada caso

5. Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo: Al momento de la entrega o finalización del servicio
• Transferencia bancaria: Datos proporcionados en la cotización (requiere comprobante previo a la entrega)
• Tarjetas de débito/crédito: Disponible en oficinas (sujeto a comisiones bancarias)
• Facturación: Disponible con todos los métodos de pago (proporcionar datos fiscales antes de la transacción)

6. Entregas e Instalaciones

6.1 Tiempos de Entrega

• Venta de extintores nuevos: 24-48 horas en CDMX y área metropolitana (sujeto a disponibilidad en inventario)
• Instalación profesional: Se agenda en la misma visita de entrega o en fecha posterior según disponibilidad
• Mantenimiento preventivo: Servicio inmediato en visita programada
• Recarga: 24-48 horas hábiles
• Prueba hidrostática: 3-5 días hábiles

6.2 Zona de Cobertura

Ofrecemos servicio a domicilio sin costo adicional en:

• Todas las alcaldías de Ciudad de México
• Tlalnepantla, Naucalpan, Atizapán, Ecatepec, Cuautitlán Izcalli, Tultitlán, Coacalco (Estado de México)

Para ubicaciones fuera de esta zona, se evaluará cada caso y se cotizará costo de traslado si aplica.

6.3 Responsabilidades del Cliente en la Entrega

• Proporcionar dirección completa y referencias claras
• Asegurar acceso al domicilio en la fecha y hora acordada
• Contar con persona autorizada para recibir y firmar de conformidad
• En caso de instalación, proporcionar muro o pared de material adecuado (concreto, block, ladrillo) – NO instalamos en tablaroca sin refuerzos estructurales

7. Garantías

7.1 Garantía de Extintores Nuevos

• Cilindro: 5 años contra defectos de fabricación (perforaciones, soldaduras defectuosas)
• Válvula y componentes: 1 año contra defectos de fabricación
• Agente extintor: Vigencia de 12 meses desde instalación (requiere recarga anual obligatoria)

7.2 Garantía de Servicios

• Recarga: 30 días contra defectos en el servicio (pérdida de presión anormal, fugas)
• Prueba hidrostática: Certificación válida por 5 años si el equipo aprueba la prueba
• Instalación: 30 días contra desprendimiento del soporte (siempre que la pared sea de material adecuado y no haya sido manipulado por terceros)

7.3 Exclusiones de Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Daños por uso inadecuado, negligencia, maltrato o almacenamiento inapropiado
• Equipos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por personas no autorizadas por MANEXT
• Daños por causas externas (incendios, inundaciones, terremotos, vandalismo, robo)
• Desgaste natural por uso correcto del equipo
• Falta de mantenimiento anual obligatorio
• Cilindros que no aprobaron prueba hidrostática (deben darse de baja)

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Cancelaciones de Servicio

• Puedes cancelar visitas programadas sin costo con 24 horas de anticipación
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar cargo del 30% del valor del servicio por gastos operativos
• Si nuestro técnico llega a tu domicilio y no hay quien reciba (sin aviso previo), se cobrará visita perdida equivalente a $500 MXN

8.2 Reembolsos

• Venta de extintores: Si el equipo presenta defecto de fábrica comprobable y se detecta en los primeros 7 días, procede cambio por equipo nuevo o reembolso del 100%
• Si el cliente se arrepiente de la compra sin justificación técnica, puede devolver el equipo en 72 horas sin uso y con empaque original, con cargo del 20% por gastos administrativos
• Servicios ya prestados (mantenimiento, recarga, prueba hidrostática) NO son reembolsables, pero garantizamos satisfacción y corrección de cualquier deficiencia sin costo

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al solicitar servicios
• Cumplir con el mantenimiento anual obligatorio de todos los equipos
• Capacitar a su personal en el uso correcto de extintores (MANEXT ofrece este servicio)
• Mantener los extintores en lugares accesibles, señalizados y libres de obstrucciones
• Notificar a MANEXT en caso de uso del extintor, aunque sea parcial, para programar recarga inmediata
• Dar de baja equipos que no aprueben prueba hidrostática (no pueden recargarse por seguridad)

10. Limitación de Responsabilidad

MANEXT garantiza la calidad de sus productos y servicios conforme a la normativa mexicana vigente (NOM-154-SCFI y NOM-002-STPS). Sin embargo, NO nos hacemos responsables por:

• Daños derivados del uso incorrecto de los equipos por parte del usuario final
• Pérdidas materiales o humanas en caso de incendio (los extintores son una medida de mitigación, no garantizan extinción total en todos los casos)
• Multas o sanciones de Protección Civil derivadas del incumplimiento del cliente en mantener mantenimientos vigentes
• Equipos de terceros que lleguen a nuestras instalaciones con daños preexistentes no reportados
• Demoras en entregas por causas de fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos viales, pandemias, etc.)

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al contratar nuestros servicios, aceptas que MANEXT recopile, almacene y utilice tus datos personales (nombre, domicilio, teléfono, email, RFC) para:

• Prestar los servicios contratados
• Facturación y cobranza
• Envío de recordatorios de vencimientos de mantenimiento
• Cumplimiento de obligaciones legales (reportes a Protección Civil cuando proceda)

12. Propiedad Intelectual

El contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, videos) es propiedad de MANEXT o de sus proveedores y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas sin autorización escrita
• Usar nuestras marcas comerciales sin permiso expreso
• Extraer información del sitio mediante scraping automatizado

13. Modificaciones a los Términos

MANEXT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuo de nuestros servicios después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será resuelta por los tribunales competentes de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Teléfono: 55 3968 9272 / 55 3968 9272
• WhatsApp: 55 3968 9272
• Email: [email protected]
• Horario: Lunes a Domingo de 8:00 AM a 6:00 PM
• Dirección: Av. Ayuntamiento No. 75, Col. Centro, Tlalnepantla de Baz, Edomex, C.P. 54000